2000年6月12日
本文包括了在您第一次同步时可能会遇到的问题，以及今后同步时可能会碰到的问题。我还将讲解如何捕获ActiveSync所做工作的日志，以及如何从日志文件中发现问题所在。如果您想寻求技术支持，日志文件将对您很有帮助。
您需要具备
支持的语言
英语、法语、意大利语、德语、西班牙语、葡萄牙语
配置ActiveSync
对ActiveSync进行正确配置可以解决一些最常见问题：
- 如果您在Pocket PC和桌面电脑间通过USB连接使用ActiveSync，请确信选中了“USB连接”选项。您可以在ActiveSync内，点击“文件”，然后“连接设置”检查这项设置。一些人报告说为了解决某些USB控制器问题，他们需要重新安装Microsoft? Windows? 98。
- 在安装ActiveSync的时候，如果提示您登录到桌面电脑上，请您务必遵照指示去做。如果不登录，ActiveSync的安装可能不能成功完成。对于Microsoft Windows NT?和Windows 2000用户，我推荐您作为网络管理员登录以防止出现安全问题。
- 如果您遇到628号错误，则说明您遇到了一个安全问题。如果使用Windows NT和Windows 2000，在您进行同步的时候，您会被提示登录到Pocket PC上。当然，在公司网络上您需要被授权才能使用RAS连接。您可以在“域用户管理器”下改变“用户配置文件”中的用户RAS许可。
- 如果您想使用红外连接进行同步，您可以在重新启动桌面电脑后选择使用红外选项。
- 在桌面电脑上安装代理服务器、socks、Winsock或防火墙客户端都会阻止ActiveSync正常工作。ActiveSync 使用TCP/IP协议栈--该协议栈可能会被您桌面电脑上安装的其他软件类似部分所取代。工作环境可以指出是哪一个程序引起的冲突，并且将其卸载。
- 如果串口没有在桌面电脑的“文件”菜单下的“连接设置”中列出，我推荐您检查是否为“直接电缆连接”安装了串口电缆。点击“开始”，然后“设置”，然后点击“控制面板”，最后点击“系统”。（串口电缆会从Windows CE服务的先前版本中残存下来，这会引起冲突）。展开“调制解调器”。如果在这里看见了串口电缆，您可以删除它。重新启动桌面电脑。现在您应该可以重新选择正确的串口。
启动后遇到的麻烦
在成功配置了ActiveSync后，您可能还会碰到一些问题：
- 偶然地，您会在ActiveSync的主屏幕中看见“解决项目”链接。如果您看见了这个链接，点击它。最常见的未解决项目来自于对Pocket PC和桌面电脑的编辑。点击“工具”，然后“选项”，然后“同步规则”，根据设置不同，您的信息可以保持在未解决状态，也可以被覆盖。
- 如果您看见了以“8000”开头的错误，它意味着您在和Microsoft Outlook?同步方面有问题。我建议您运行ScanPST修复所有PST文件（其中包含您的个人联系人、日程表、以及任务）的问题。您可以在“\Program Files\Microsoft Office\Office”目录下找到ScanPST实用程序。
阅读日志文件寻找线索
您知道ActiveSync日志可以帮助您解决棘手的问题吗？如果您在同步时不断遇到问题，您可以查看wcesmgr.log、wcescomm.log、wcesview.log以及wcesetup.log文件，这些文件位于桌面电脑的“\Windows\Temp”目录下。
最有用的日志文件是wcesetup.log，它指出ActiveSync的安装是否成功，还有wcescomm.log，它显示当前链接存在的问题。wcescomm.log文件在您每次重新启动ActiveSync的时候都会被清除，所以您可能不得不重新制造一次问题以得到准确的日志记录。
这些诊断日志提供的信息对技术支持人员解决问题可能很有帮助。不幸的是，对于非技术人员来说，它们可能是非常难于理解的。
联系技术支持
在您与制造商的技术支持人员进行联系解决ActiveSync的问题之前，我推荐您先收集以下信息：
- Pocket PC型号。
- 连接类型（串口、USB、红外、RAS、或者以太网）。
- 桌面操作系统的版本号和修正补丁号。您可以点击“控制面板”中的“系统”图标得到这些信息。
- Outlook的版本号
- ActiveSync的日志文件wcesmgr.log、wcescomm.log、wcesview.log以及wcesetup.log，这些文件位于桌面电脑的“\Windows\Temp”目录下。说不定技术支持人员会要求您查看这些文件。
现在准备就绪！
我希望我的介绍对解决您遇到的ActiveSync问题能有所帮助。如果您需要和制造商联系以寻求帮助，以上列出的各项内容应该可以为您的技术支持人员提供必需的信息。
